reklamacije i povrat robe
Nadamo se kako ćete biti zadovoljni kupljenim Aroma istre proizvodima!
Ipak, za slučaj da trebate ili želite izvršiti reklamaciju, molimo pratite sljedeće upute!
Ako Kupac uoči kvar ili nedostatak na proizvodu, da bi ostvario pravo na pozivanje na odgovornost za materijalne nedostatke, Prodavatelja mora obavijestiti u zakonski predviđenom roku.
Reklamacije se primaju isključivo pismenim putem, na e-mail: belsolution.cosmetics@gmail.com
Reklamacija mora sadržavati ime i prezime Kupca, adresu, broj telefona, adresu elektroničke pošte, broj računa po kojem se vrši reklamacija i serijski broj / broj LOT proizvoda.
Krajnji rok za odgovor Prodavatelja na reklamaciju Kupca je 15 dana od primitka reklamacije.
Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke provjeriti stanje pošiljke. U slučaju vidljivog oštećenja, Kupac je dužan obavijestiti dostavljača o istom, zatražiti izradu zapisnika o oštećenju. Kupac u slučaju oštećenja može odbiti preuzeti pošiljku. U tom slučaju pošiljka se vraća Prodavatelju, a Kupcu će biti poslana nova pošiljka. Slanje nove pošiljke u tom slučaju ne snosi Kupac.
Smatra se da proizvodi koji su uredno zaprimljeni od strane kupca nisu imali vidljivi nedostatak.
Kupac ima pravo vratiti pogrešno isporučene artikle, artikle oštećene u transportu i artikle kojima je istekao rok trajanja. Prodavatelj odobrava povrat robe nakon međusobnog dogovora koji je postignut pismenom komunikacijom sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Prodavatelj Kupcu predaje upute za povrat te mu šalje novu pošiljku bez dodatnih troškova.
Kupac nema pravo bez dodatnih troškova vratiti artikle za koje je iz bilo kojeg razloga zaključio da mu ne trebaju ili ne odgovaraju. Sve troškove takve zamjene snosi kupac (vidjeti: pravo na raskid ugovora).
Kupac nema pravo vratiti proizvode koji su otvoreni/korišteni. Vraćaju se isključivo artikli u svojem originalnom i neotvorenom pakiranju.
Sva roba koju prodajemo ispravno je skladištena u originalnoj ambalaži. Rok trajanja koji je označen na ambalaži vrijedi u slučaju pravilnog skladištenja, prema uputama na deklaraciji. Svi proizvodi se mogu razlikovati u boji, mirisu i konzistenciji.